Ustawa o prawach konsumenta reguluje stosunki pomiędzy sprzedawcą a klientem i co ważne, dotyczy ona nie tylko zakupów w sklepie, ale także tych przez internet i telefon. Co to oznacza dla kupujących? Jeśli kupimy za pośrednictwem internetu np. ubranie i otrzymamy inny od zamawianego kolor, będziemy mogli uznać transakcję za nieważną i domagać się zwrotu pieniędzy.

Nowa ustawa nakłada także dodatkowe obowiązki na sprzedawcę, który przed zawarciem umowy z kupującym ma obowiązek udzielić mu 21 informacji na temat przedmiotu umowy, m.in. poinformować od kogo dokładnie kupuje, jakie ma prawa zwrotu i reklamacji, gdzie je może składać oraz czy są dodatkowe opłaty. To informacje szczególnie ważne dla klientów, którzy kupują przez internet i telefon.

Zmiany dotyczą także zakupu towarów i usług przez telefon. Od nowego roku telemarketer będzie miał obowiązek wysłać klientowi treść umowy i niezbędne informacje, dopiero kiedy klient odeśle oświadczenie, że chce zawrzeć umowę, transakcja będzie zawarta.

Zakupiony przez internet towar będzie można także zwrócić w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Ważne jest również  to, że jeśli na stronie sklepu internetowego nie będzie jasnej i czytelnej informacji, że za towar trzeba zapłacić, klient ma prawo uznać, że towar jest darmowy.  Przedsiębiorca nie może wówczas domagać się od klienta pieniędzy.